Visszaküldési és reklamációs szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 4.

Elállási jog megrendelésre gyártott termékeknél

A kerítés elemei (kerítéselemek és kerítésoszlopok) és a fémkapuk a megrendelés visszaigazolása után készülnek – az Ön által választott modell, szín, magasság és hosszúság szerint, a kapuk pedig az Ön bejáratának méretei szerint. Ezek a 2011/83/EU irányelv 2. cikkének 4. pontja szerinti „a fogyasztó által megadott jellemzőknek megfelelően elkészített áruk”, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szóhasználatával nem előre gyártott áruk: olyan termékek, amelyeket nem előre gyártottak, hanem a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján, az ő utasítására készültek.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének c) pontja szerint a fogyasztó nem gyakorolhatja a távollévők között kötött szerződésre vonatkozó 14 napos elállási jogát „olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak” (vö. a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének c) pontja). Ezért az ajánlat visszaigazolása és a gyártás megkezdése után a megrendelés nem mondható vissza, a legyártott és leszállított elemek pedig nem küldhetők vissza.

Az ajánlat visszaigazolásáig semmivel sem tartozik: a weboldalon keresztül leadott megrendelés csak ajánlatkérésnek minősül, a fizetési kötelezettség az ajánlat visszaigazolásával (a szerződés megkötésével) keletkezik.

Reklamációk

Ha a leszállított elemek hibásak vagy nem felelnek meg a megrendeltnek, írjon nekünk az office@konkretline.ro címre, vagy hívja a +40 723 613 599 számot – a szállítás után a lehető leghamarabb, a megrendelés számával és fényképekkel. Kérjük, a lerakodáskor nézze át az elemeket, és a látható sérülésekről azonnal értesítsen minket.

A reklamációkat a 15 éves garancia (garanciajeggyel és megfelelőségi tanúsítvánnyal) és a termékek megfelelőségére vonatkozó törvényes szavatosság keretében bíráljuk el. Megalapozott reklamáció esetén az elemet saját költségünkön cseréljük vagy javítjuk. A garancia akkor érvényes, ha a kerítést nem kezelik nem megfelelő anyagokkal – például olajokkal vagy cementtel a kerítéselemek közötti hézagokban.

Fogyasztói jogok

Ez a szabályzat nem korlátozza az Önt a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogokat. Vita esetén a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz (kormányhivatal) fordulhat; határon átnyúló panaszok rendezésében az Európai Fogyasztói Központ (nkfh.gov.hu) ingyenesen segít. A megrendelés és a fizetés feltételei az Általános szerződési feltételekben találhatók, a szállítás részletei pedig a Szállítás oldalon.